Whitelist beim Online-Shopping – Licht und Schatten

von 10. Aug 2019Onlineshop

Die Pflicht zur starken Kundenauthentifizierung bringt einige Herausforderungen für das Online-Shopping mit sich. Wo früher die Eingabe einer Kreditkartennummer ausreichend war, wird zukünftig zusätzlich ein Fingerabdruck gefordert. Dies ist bei modernen mobilen Endgeräten meist noch technisch leicht umzusetzen, doch Desktop-Shopper stoßen schnell an ihre Grenzen oder benötigen ein zweites Gerät in ihrer Nähe. Oftmals müssen beide Faktoren innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bestätigt werden.

Der Zahlungsdienstleister bestimmt die Kategorie der Faktoren. Dies kann zum Beispiel Wissen (PIN) und Inhärenz (Fingerabdruck) sein, oder im Fall von Offline-Shopping Besitz (Karte) und Wissen (PIN). Die meisten Zahlungsdienstleister scheinen auf Inhärenz, also körperliche Merkmale beziehungsweise biometrische Daten, zu setzen. Nicht jeder fühlt sich dabei wohl, biometrische Daten im Internet zu verteilen. Eine Ausnahme hiervon bildet man allerdings nur, wenn die gesetzlich geregelten Ausnahmen greifen. Dies ist der Fall bei Abo-Zahlungen oder Kleinstbeträgen unter 30 Euro.

Eine weitere Ausnahme bildet die Whitelist: Ihre Kunden können Ihren Shop auf eine sogenannte „Whitelist“ setzen, wodurch weitere Authentifizierungsmethoden entfallen. Als Shop-Betreiber sollten Sie diese Chance der Whitelist rechtzeitig erkennen und die Möglichkeit nutzen, indem Sie Ihre (Stamm-) Kunden über die Whitelist informieren. Arbeiten Sie an Ihrer Kundenbindung!

Shops, die auf der Whitelist stehen, könnten unter bestimmten Voraussetzungen echte Vorteile gegenüber den Wettbewerbern haben. Wenn ich es besonders eilig habe, mein Eingabegerät nicht bei mir habe oder gerade in einem mobilen Funkloch sitze, bestelle ich voraussichtlich dort, wo ich keine weiteren Hindernisse zu erwarten habe.

Es ist leicht vorstellbar, dass die globalen Player, wie zum Beispiel Amazon, einen weiteren Zuwachs erfahren, da diese sicherlich sehr schnell auf einer Whitelist aufgenommen werden.